2、捐助者

捐助者这个概念在国内较少见，在这里详细介绍一下其理念及概念。由于谢菲尔德剧院为非营利性质的公益机构，降低艺术欣赏的门槛，激发年轻一代的创意及带来世界一流的舞台艺术作品是其作为非营利艺术机构的使命。而捐助人正是在与剧院一同实现这一使命。“Every donation makes a vital differences.”“每一捐助都带来改变”，是捐助项目的标语。与会员享受一定权益不同的是，捐助者关注的并非权益，而是期待通过自己的捐助，给社会带来改变及积极的影响。剧院通过识别用户的差异化需求，敏锐地把握用户个人追求方面的变化，并创造出相应产品以满足客户具体需求。具体来说，捐助者可以对4个方面实施捐助，分别如下表：

 

另外，捐助英镑3000元以上，可支持剧院创作团队的艺术创作活动，如支持音乐剧创作等。捐助者提供的资金支持在剧院赞助总收入占比较高，但捐助者本人并不能因为捐助获得任何实际的权益，因此剧院会定期举办捐助者活动(Individual Giving Launch)、答谢会等，作为用户关系维护的方式。

举办会员活动的主要场所——Crucible Bar

 

实际上，谢菲尔德剧院把会员体系深化发展为文化艺术活动的“众筹”平台，一方面能获得文化艺术项目资金支持，另一方面由于平台具有互动性、参与性强的特点，强化了用户体验，为剧院持续经营助力。

3、企业会员

企业会员根据年费金额差异分为三类，年费分别为1000英镑、3000英镑、5000英镑，在演出门票、员工权益、宣传回报等方面分别享受不同权益。

企业会员权益

 

根据剧院营销负责人介绍，剧院的营销团队会定期聘请专业人员进行用户调查分析，并对用户做标签化分类管理，如根据访问频次分为首次进入剧院用户（1级）、定期进入剧院用户（2级）及高频次进入剧院用户（3级），通过分类，能更有针对性地制定营销策略并实现其升级转化，如通过信息收集、有效的体验反馈及信息推送等方式，能有效实现1级用户向2级用户转化，如此类推。另外在新媒体渠道如facebook、twitter上的信息投放也会根据用户标签进行分类推送。

总的来说，谢菲尔德剧院的客户管理体系具有标准化、多层级、以需求为导向的特点。标准化的体系划分，便于提高管理效率；多层级体系根据用户消费水平划分，利于客户多元化实现；以用户需求为导向，体现了剧院关注用户体验的经营理念，在满足用户个性化需求的同时，进一步优化了用户体验。