（十二）标准化办公流程，提高工作效率。人手少工作量大，阿德莱德人通过标准化的办公流程、电子化数据化的文件管理，节省时间、减少失误。除了前面提到的志愿者管理系统，阿德莱德节庆中心在运营过程中的各个环节都很重视数据的收集和分析，例如营销部门会从票务代理公司调取客户数据，了解客户购票习惯，有数据的加持，在制定营销和宣传策略的时候就如虎添翼，譬如可以精准地找到某种类型演出的老客户，甚至能了解到他们的生活半径、常用的社交媒体，从而精准地投放广告，也会跟数据调查公司合作，分析市场找到新的受众群体。

节庆中心也很注重保存和管理历史档案以及防范商业机密泄露，本人实习期间，节庆中心正在为员工培训使用新的档案管理系统。

阿德莱德庆典中心档案管理系统部分培训教程目录

 

此外，节庆中心的员工使用企业邮箱的频率非常高，大到合同谈判、项目变更，小到整理茶水间、失物招领。虽然看似繁琐，但留存记录更清晰，便于日后翻查避免误会。个人认为，用邮件处理工作比使用聊天软件更科学、高效。即时聊天软件一来碎片式的聊天记录容易丢失，重要信息容易被错过，二来聊天记录欠缺约束力，不足以作为谈判的“证据”，还会让人产生惰性，做事欠规划。

小结

澳大利亚与中国的历史文化背景相差甚远，澳大利亚只有两百多年的文明史，历史文化古迹的数量不能与中国相比，以南澳大利亚州为例，它与中国山东省是姐妹州省，齐鲁大地是世界闻名的儒家思想的发源地，而南澳州1778年才成为英国的殖民地，开始了文明史，自身历史文化对国际旅客显然不够吸引，但他们另辟蹊径、扬长避短，创造、培育、传播独具特色的“过节”文化和生活方式，在国际上逐渐树立起自身的形象品牌。

中国的文化艺术行业正处于最好的发展时期，中国不缺好的艺术家和一流的演出场所，最新数据显示，截至2017年，全国拥有2455个剧院，但很多都处于“僵尸”状态，利用率低，定位模糊。怎么盘活这些“僵尸”剧院，找到自身优势和发展方向，是摆在经营者面前的难题。

要盘活但不能盲目跟风地“办节”。相较于澳大利亚同行对艺术节策划的“费尽心思”，中国很多城市虽然每年也都有各种各样的艺术节、演出系列，但策划欠缺“诚意”，只有一个宽泛笼统的办节主题，甚至没有认真想想办节的目标，对经纪公司推荐的演出也缺乏了解，一个堆砌出来的艺术节没有“魂”，风格凌乱，主题模糊，各个演出之间产生不了化学作用，粘合不到一块儿去，整个艺术节显得松散，无法树立长期、鲜明的品牌形象，最终会被湮没。

花点时间去策划，得想明白主题和目标，然后耐下性子将品牌形象潜移默化渗透到受众当中，忌急躁。如果总想着社会效应、经济效益一气呵成“双赢”，恐怕到最后只会画虎不成反类犬。

注：相关数据来自阿德莱德庆典中心网页及Festivals Adelaide网页