【延伸阅读】Mia融合观众的具体措施

为了切实提高观众融合的程度，Mia的各项工作都开始把观众纳入决策考量。本节将通过2个具体案例，阐释观众融合概念如何与博物馆的实践业务相结合。

基于部门协作的观众体验保安员项目

在任何博物馆或艺术馆内，接触展品时间最长、与观众沟通最直接的，不是策展人，不是布展工人，也不是讲解员，而是那些仿佛永远站在展厅的安保人员。作为观众体验中极为重要的一环，安保人员在展厅里与游客直接接触，是游客在参观过程中出现疑惑、困难时第一个求助的对象。展厅保安的形象仪态、沟通方式和专业态度，其实是博物馆与公众建立人际交流和个人情感的重要途径。

为了更好地履行展厅安保的岗位职责，Mia重新设计了展厅安保人员的服装，从原来严肃的全套深色西装，转变成柔软的针织套头衫和卡其裤，弱化原有制服所带来的距离感和生硬感，但同时也通过深蓝色调和臂章保持制服的严肃性。

新老保安制服对比

 

在安保换装成功改变观众对博物馆的第一印象后，Mia又从现有保安中招募责任心强且有热情的人员，培养成VEG（Visitor Experience Guard），即观众体验保安员。VEG项目的初衷在于为那些希望自由探索展厅的观众提供便利，满足突发的、碎片化的、简短的求知欲。传统上，Mia在固定时段为游客提供免费的讲解服务，但参观时间和游线相对固定。观众也可以通过语音导览等终端设备，自由了解展品信息。但人机互动的模式化，始终无法与即时的、人性化的交流相比。因此，通过教育启发部门和安保部门的协作，VEG成员掌握了关于馆藏精品和特展文物信息的基础信息，从而丰富了信息传递的渠道和观众服务的层次。

基于科技创新的社交融合

如前文所述，吸引新观众也是观众融合策略的诉求之一。为此，Mia于2018年9月推出“解密Mia”（Riddle This Mia）智能手机游戏软件，被视为Mia拓展年轻受众、创造社交空间的最新举措。它利用智能手机的短信和摄像头功能以及3D扫描技术和增强现实技术，把博物馆展厅空间变成一个巨大的密室，指引观众带着任务，去探寻平时参观中忽略的细节。通过手机，玩家便可发现肉眼看不见的信息，比如画作背后的影像、某件藏品高亮的细节等。这些隐藏的文字谜语、视觉符号等，都将成为下一步行动的线索。“解密Mia”没有时间限制，它的目的其实在于让人慢下来，而不是鼓励玩家在展厅里奔来跑去，机械地寻找特定物品。在游戏中出现的对话信息，通常会隐晦地描述跟一件展品或一个文化现象相关的背景信息，而不仅仅是一个基于展牌标签的文字谜语。玩家需要带着目的去阅读展牌、观察展品、体会环境、多重翻译，而不是没有思考的寻找或沉迷于虚拟影像。通关成功后，游戏会提示玩家在社交媒体上分享自拍，以扩大游戏和博物馆的传播力。通过用户和设备的对话、用户与展品的互动，“解密Mia”创造出一种交替叙事的应用环境，从而提高用户对现实的关注度。游戏适合12岁以上的玩家，同时兼容单机或者组队两种形式，博物馆还会举行解密主题的夜场活动，以吸引更多参观者参与到游戏中来，为博物馆空间赋予社交功能，创造出除了参观展览之外的生活方式。

解密Mia游戏应用

 

解密Mia不仅是科技与艺术的完美结合，更是开放合作下的公益结晶。从2015年开始，博物馆与全球著名制造业跨国公司3M公司共同发起“3M艺术与科技奖”（3M Art and Technology Award），在全美范围内寻找更多融合科技的博物馆体验形式。博物馆开放展品资源和展厅空间，面向创意人士或团体进行试验。3M公司则负责向每年的获胜者供2.5万美元参赛奖金，以及2.5万美元产品开发基金。作为2018年的获奖项目，解密Mia由明尼苏达大学艺术科技与创新工作室Liberal Arts Technologies & Innovation Services (LATIS)与基于社区的、公益性艺术和教育中心GLITCH合作，由学生团体完成。评委认为它可以打破博物馆的物理限制，改变游客体验博物馆的方式，通过启发想象、培植好奇，形成观众与艺术之间紧密的关系。在项目实施过程中，文化机构、商业公司、高校和社区、组织和个人形成合作共赢的局面，以单一资金赞助，调动了多方的参与和各自的收获。

数字技术的进步，不仅改变了我们与虚拟世界之间的互动，也影响着我们体验物质空间的方式。人们越来越依赖于数字技术，越来越习惯于和屏幕对话，却不再直接与周围的人或环境发生互动。作为对人类文明和社会福祉负有责任的文化机构，博物馆应该创造出具有社交性而不是反社交性的观众体验。这种体验可以适应现代人类的生存方式，但最终目的仍然在于提升我们对于真实世界的感知，而不是让我们更加沉迷于虚拟世界。博物馆这个空间现场，将成为物理空间与数字技术交杂混合的环境，新的叙事方式和沟通行为也应运而生，从而把观众真正融入在文化内容里。