成都金沙遗址博物馆 秦晴

感谢中国对外文化交流协会的资助，笔者得到去美国明尼阿波尼斯艺术馆（Minneapolis Institute of Art，以下简称“Mia”）交流实习的机会。行前笔者收到来自博物馆Chief Engagement Officer签署的邀请函。一个直观的疑问立刻产生：如何从中国博物馆岗位设置中找到对应的职位，准确翻译“Engagement Officer”？

根据剑桥词典的解释，英文Engagement意指：

- 被包括、涵盖进某事物的事实

- 鼓励人们对某机构的工作产生兴趣的过程。

在中国的博物馆岗位序列中，无论是公众服务部、宣传推广部、社会教育部，似乎都无法完全指代这两个含义。Engagement Officer的岗位职责是什么？它代表了美国博物馆什么独特的视角或观念？对于博物馆来说，需要涵盖、包括、强调的是什么？以Mia为代表的欧美博物馆又如何实现Engagement？带着这些疑问，笔者踏上了去美国的旅程。

Mia简介

位于美国中北部明尼苏达州的明尼阿波尼斯艺术馆是美国最重要的古代艺术收藏地之一，拥有各类藏品89000余件，也是美国最重要的中国艺术品收藏重镇之一。作为一个具有百年历史的艺术类博物馆，馆长格温·费尔德曼（Kaywin Feldman）在2012年刚刚上任时面临着与其他众多欧美博物馆馆长相似的困境，即“观众和捐款数量都不断减少、业务逐渐固化、与博物馆竞争观众时间和注意力的方式越来越多。博物馆对现实反应迟钝、通常倾向于服务专业人士而非取悦大众，也不知如何满足观众的期待或提高执行的效率”。为了改变这一局面，馆长格温启动了名为“DNA”（Dynamic New Approach）项目的五年发展规划，提出在2012-2016年期间，最大限度地开拓全新机会，使人们强有力地融合在艺术和历史以及世界文化的过去与当今之中。为了实现这一愿景，博物馆设定了三个目标导向：观众融合、全球化以及以“博物馆.公司”制为核心的21世纪博物馆业务模式。本文将通过在Mia现场观察、人员访谈、资料收集等方式获得的交流经验，重点探讨观众融合的概念定义、核心价值以及具体措施案例。

Mia主楼外景

综合类藏品

 

新博物馆学视野下观众融合的意义所在

在探寻观众融合的意义之前，我们需要回溯一下新博物馆学运动。这项于20世纪70年代开始于欧洲的博物馆改革思潮，推翻了以文化物件和自然遗产为优先的传统博物馆定义。之后，博物馆被重新定义为“学校和成人教育的补充机构”、“在现代工业社会中无法取代的研究和教育中心”。虽然新博物馆学运动最早是强调观众的教育问题，但后来逐渐转向关注观众本身，并认为观众是博物馆的立馆之本。随着运动发展，博物馆界人士开始把观众视为独立个体。他们通过自身解读机制与博物馆展品之间的智力融合，创造出独特的意义。

受到这股思潮的影响，国内博物馆也出现了以藏品为中心向以观众为中心的转型，并初见成效。进入21世纪以来，传统博物馆的范式正在崩塌，或者已经被时代抛弃，博物馆的操作模式和观众意识发生巨大变化。观众调查、观众服务、观众拓展和公众沟通等都成为博物馆界的热点话题。尤其是信息技术革命的带动下，物联网、云计算、大数据和移动通讯技术不断的兴起与发展，自2015年最新《博物馆条例》实施以来，在构建智慧博物馆、提高公众参与感的初心引领下，众多博物馆被层出不穷的科技创意、高新技术、创新媒介所冲击。但在越来越多的现代科技应用中，国内博物馆出现了重技术轻内容、重设备轻服务的倾向。基于这样的业态环境，我们引入观众融合的概念，显得尤为重要，因为它是把博物馆众多分散的业务领域整合起来的目标纽带。

“观众融合”的概念来源于“文化参与”中的“公众融合”，包括使人们能够参与并发现创造性的活动，同时吸引新的观众。随着博物馆和艺术机构从静态展示自然和历史遗存的封闭机构，转变成公众能够动态参与的文化空间，观众对博物馆的评价标准中带入了更多的个人色彩。每个个体的人口特征、知识结构、人生经历、情感状态等，都影响着他们与博物馆的每一次相遇。博物馆的参观体验不再是被动地信息接收过程，而是以具有创造性的方式、以更加个人化的视角、以更具交互性的途径，发生的意义共建和价值体验过程。

来自Mia的实践范例

基于这样的理念，Mia把自己定位成一个以观众为中心的机构，每位员工都致力于提供卓越的服务，并培育真诚且积极的关系。它通过收集、保护世界多元文化的杰出成果并使之惠及于公众，实现充实整个社群的宗旨。接下来，本文将从Mia的品牌定位、业务架构以及具体措施三个方面，分享它在观众融合方面的一些经验。