“演出季”艺术性与市场性的高度结合

“演出季”是VOLKSOPER最核心的主营业务，一方面剧院要科学、合理、有效地使用好财政资金，让观众满意；另一方面，演出季中的票房、广告、赞助等多种收入是剧院财务口子的重要补充部分，所以“演出季”的运行与管理对于剧院的稳定与发展有着至关重要的作用。

从2008年以来“VOLKSOPER演出季”档案来看，每一季都有十分亮眼、令人兴奋的作品、艺术家、剧目、剧种等，比如2013—2014年演出季中，改编自美国百老汇的经典音乐剧《理发师陶德》取得超乎预料的成功，上座率120%，票房率也超100%，成为很长一段时期热议的戏剧话题，音乐剧《理发师陶德》是一部高度融合艺术性与市场性的作品，无论在哪个国家，这部作品的上演都是一票难求，场场爆满；再如2014—2015年度的经典音乐剧《绿野仙踪》、《唐吉可德》、《窈窕淑女》，2015—2016年度的音乐剧《音乐之声》、轻歌剧《议会舞蹈》等等，这些都是让人振奋的作品，他们都能取得“超满分”的票房率与上座率，所以观众往往在一个演出季的发布之后就开始抢购演出票，并开始期待下一个演出季了，这样良性的循环是剧院发展的最好、最强的动力。

剧院与观众之间通过剧院“演出季”这个纽带，互相不辜负，这一点是我们国家大部分剧场目前还没有做到的。在很多剧院，演出都是临时性的，单枪匹马又没有充足时间地宣传推广往往效果不佳，等演完了，甚至演完很久以后观众才知道剧院演了这个剧，想看的没看到，很是遗憾，时间一长也不容易吸引观众群，甚至流失，所以这个问题除了宣传营销本身之外，剧院主营业务的“结构性”与“全局性”是要值得深思与研究的。

一切以观众为中心的服务理念

VOLKSOPER设有专门的观众服务中心，无论从演出信息的提供还是票务的服务，或者演出前、演出中、演出后的服务都十分周到、热情和便利。例如，有很多一部分老年人是不太习惯用网络订票的，所以为此专门设有老年及学生窗口为他们服务；有一些特殊人群，如残障人士，患病人士等，剧院都有为其准备的特殊位子，并且有很好的服务提供，比如摆放轮椅的位子，摆放病床的位子，以及帮助抬放的服务员等，从剧院本身存在这个服务上来说，可以看出当地人是多么爱看戏了，连生病了也要看戏，这一点是很难想象的；有一些观众在演出前可能匆匆赶到，没有来得及吃完饭，剧院则有非常专业的小咖啡部提供饮料、酒水、食物等；引位、售卖节目册、寄存等这些常规服务更是热情周到。

所有前场接待观众的员工对待观众都是尊重与微笑，而且观众对待服务人员同样也是尊重与微笑，服务人员会向观众介绍晚上演出的基本信息以及在演出过程中值得期待之处，我想这种工作人员应该是从心里热爱这份工作的，他们没有觉得这份工作的低微或者繁重，反而看成是非常神圣与庄重，因为他们是观众进剧场观剧能够感知到的第一个信息，直接会影响到观众的观剧心情和体验，所以这种润物细无声的细节之处是极其重要的，就这一点而言，我们国内的大部分剧院还是没有做到的，或者没有想过要去做的，无论礼宾也好还是工作服务人员也好，业务接待素质与剧院的艺术修养都是重要业务组成部分，是需要培训和提高的，因为真正以“观众为中心”的服务型剧场理念才能受到观众真正的欢迎与拥护。

立足本院本地、开拓外围的“双轨发展”理念

VOLKSOPER的主要表演者还是本剧院的艺术家为主，所有的艺术家都要经过严格的考试才能获得表演机会，在每一个阶段都有很严格的业务考核，所以长久以来，VOLKSOPER在国际戏剧界享有非常高的口碑和影响力，本土艺术家和国际上有重大比赛成就的艺术家组合成剧院的基本表演团体。

VOLKSOPER牢牢把握住艺术人才的培养与使用，给他们舞台，让他们不断进步，同时剧院也会输送一些人才去更大的剧院实习、表演、锻炼，让他们掌握更好的技术和能力来回馈VOLKSOPER。这样的交流一般有两种，一种是通过个体输出，这样的比例每年一般只有2—3个，而且必须是基本处于顶级的表演艺术家才能有机会得到交流机会，还有一种方式是参加剧院组织的国际巡演，VOLKSOPER基本每年都会有前往日本、或英国、或美国、或加拿大等国家的演出计划，这样对外围的开拓也对形成VOLKSOPER的国际品牌非常有益，比如在日本，VOLKSOPER的名气是非常大的，尤其是VOLKSOPER每次带来的轻歌剧是最受欢迎的，而且VOLKSOPER乐队演奏的轻歌剧圆舞曲音乐会也是逢演便一票难求。这样“双轨制”的发展迅速提升了VOLKSOPER的形象与品牌。

把“人”的关怀融入到每一项工作中

关于剧院的功能，一方面是让观众能有戏看，能看得起戏，满足观众的艺术精神食粮需求，其次是为优秀的表演艺术家们提供实现自身艺术价值和艺术梦想的舞台，最后是当剧院建设成为品牌之后能够提升一座城市乃至一个民族、一个国家的整体文化艺术形象，让更多的人来知晓这个国家，了解这个民族。所以，在剧场的经营运行管理上，VOLKSOPER牢牢抓住这三点，以剧场为媒介，让人们在戏剧的世界里感知人间冷暖；以剧场为纽带，感受艺术家们倾心带来的艺术能量与感动；以剧场为平台，让全世界的爱戏者与爱乐者能在这个平台上不断得到人文精神上的满足，去温暖、感动、鼓舞大家更好地生活下去。VOLKSOPER将种种对“人”的关怀融化到细致的每一项工作中，以人为本，开拓进取，这是我们要学习的地方。

虽然中国与奥地利的政治背景与文化背景有着明显的差异，两国的人民生活习惯也有着异同，但是两国人民都是热爱戏剧的，而且在中国经济高速发展的今天，中国的剧场也如雨后春笋般建立起来，所以我们需要有更科学、更系统、更有效的剧场运行管理模式，让我们的观众有戏看，能看得起戏，能满足他们的精神需求；让我们的艺术家们能有地方演戏，能有人关注他们的发展，关注他们的表演，能实现他们的舞台梦想；让我们的民族我们的国家能在国际戏剧艺术界、国际演出界占有重要的一席之地，将外国好的精髓艺术引进来，将中国好的精髓艺术带出去，这是剧场界的工作者必须要去完成的工作。

让我们的剧场、观众和艺术家们彼此进步、彼此“不辜负”，我想这应该是我们这个行业的“中国梦”吧！