剧目质量的把控流程与标准

非新剧目的排练一般安排在该剧目演出前的2—3天进行，一般乐队不参加，只是指挥与钢琴伴奏（艺术指导）与台上演员配合，正常工作时间为周一至周五10点至12点。而新剧目的排练时间为周一至周六10点至14点，17点至20点，周日休息。新剧在首演前有一次彩排（首演的前一夜），三次带妆带景连排，连排之前是有四次允许打断式的合成排练，以这样的模式来保证演出的艺术质量。演出质量由内部艺委会成员及聘请职业剧评人组成评价小组来进行评定，但最终以票房状况及观众现场反馈状况为主导因素来评定是否继续演出场次。剧院的项目评价小组在一个剧目的首演之前要进行估测，如果发生评定小组认为某小众剧目艺术质量高但演出反响会不理想的情况，小组会向剧院提交有关该建议剧目上演最低演出场次的鉴定报告，但不会不演，因法律上规定有一定的此小众领域剧目探索尝试场次配额。

在所经营的歌剧、轻歌剧、音乐剧、芭蕾项目中，往往音乐剧是票房最好的，其次是轻歌剧。VOLKSOPER的演出项目每天更换，故不上演驻场类的演出，以保证演出季的项目多种性与丰富性。剧院一般不对外出租，因为演出季的档期基本是排满的，据了解，VOLKSOPER很多年都没有外来剧目来演出了。我曾问过罗伯特·梅耶尔，将来优秀的中国原创音乐剧或者其他中国舞台剧作品是否有可能来VOLKSOPER演出，他告诉我，必须提前两年操作，并且他们艺委会要派代表前来中国现场审查剧目，如果艺术质量够标准，他们会将受邀剧目纳入他们两年后的演出季，这样无论从宣传还是推广上都与演出季其他剧目一样，所有渠道开放，所有费用纳入剧院演出季的财务支出。以前有过中国的艺术团体来谈过，作品本身不错，不过等两年后我们发出演出邀请的时候，该团已经不演当时的剧目了，而且当时来洽谈的团长及艺术总监也换人了，新的领导不推介当时我们选中的那个剧目了，所以很遗憾，至今为止没有中国的剧目在VOLKSOPER的演出季演出过。这一个情况可以从侧面反映出我国戏剧运行的一个状态，中国作品要想真正进入欧洲主流剧院的主流演出季，而并非靠租场或置换来蜻蜓点水签到式“演出团队观光游表演”的话，一要艺术质量过关，二要戏剧作品本身的“寿命”得坚持地住，作品本身不能单一地成为短期功能性或功利性的附属，要有可持续性、常态性，让作品本身成为真正常演的经典。

VOLKSOPER的宣传营销票务管理

营销宣传遍布各个渠道平台

宣传与营销部门有两位负责人，每两周与票务人员碰面开例行工作会议，互相交换工作进度与信息，根据运作剧目情况的异同来进行设计所相应的宣传等级、方式与内容，一般常规的宣传途径有：网络、广播、电视、杂志、报纸、道旗、墙贴、网络、社交平台、商场、超市、地铁、有轨电车、出租车、机场、火车站、公车、专业演出信息柱及墙体等等，以常规的宣传途径配合专门设计的针对性、专题性宣传，这样方式多管齐下的宣传手法，目的就是为了让观众在维也纳的任何角落都能方便地看到、接受到演出的信息。有些新制作的剧目或者有名角参演的剧目有时候也会让主演上一些有人气的电视栏目，如真人秀节目、新闻类节目、艺术评论访谈类节目等，这样的宣传非常有效，对扩大影响力有非常直接的作用，特别是对粉丝群来说是非常直接的，他们下载该视频之后再在各自的社交媒体上传播，这个力度是非常大的，所以往往一次视频类的节目就可以卖出去几轮的票。

票务管理贯穿大众服务理念

剧院的票房数据由HOLDING公司特派会计进行监督、审计，由于现在的财务软件更新升级后，相关领导及上级财务监督部门可以对票务系统进行实时监控与分析。从财政拨款、演出票房及演出赞助中的大额财务使用，必须由剧院管理委员会的四名领导同时签署意见，再交由财务总监与艺术总监的共同签名后才能出账，小额财务使用必须有两位以上主管的签字方能出账。

法律规定，VOLKSOPER是以服务大众为宗旨的人民性剧院，所以剧院所演剧目的票价及种类要有多样性，让普通观众能买得起、买得到。VOLKSOPER为此制定了一系列的票务政策：青少年票15周岁以前购票享受七五折；学校团体票15—12欧元不等，购买15张学生票可以免费提供一名领队的票；一般性团体票买8张就可以享受九折优惠，40张起可以享受八五折；27岁及之前岁数的青年票、学生票、失业者票均10—12欧；退休人员及残障人士凭有关证件七五折；员工内部票均14欧；在VOLKSOPER指定网站上申请登记可购“最后一分钟票”，该票为五折，在网站登记后所有芭蕾剧目八五折，登记后有特殊指定剧目购票八折；如在O1俱乐部登记购票享受九折；

到了春夏季节，在一些热门的剧目演出时，为了满足买不到票的观众，在剧院大厅和休息厅会进行演出实况转播，观众可以通过大屏幕看到实时演出，观看这个只要在大厅的咖啡部买一杯水就可以是免费的。总之，在VOLKSOPER看戏是必须花钱买票的，完全没有赠票一说，哪怕是领导或者内部员工亲属，如果要看戏，也必须要花钱买票，这早已成为一个消费习惯了，没有人会去讨票、蹭票，更不会逃票，因为剧院的票务体系和价格已经照顾到各个层面的观众了，而且在欧洲尊重艺术、尊重艺术家、尊重剧场是公民的基本素养。买票的途径有票房直接买票、网络订票、邮寄信件申请、电话订票、Facebook订票、Youtube订票等，都是比较方便的。

VOLKSOPER不实行会员制，这也是维也纳这个城市的特殊性决定的，因为市民们都爱看演出，他们有看演出的传统和生活习惯，他们在剧院里观剧、评剧、社交，所有剧院有着非常庞大的观众人群。VOLKSOPER对经常要来看戏的这部分观众实行年票制，年票可在网上或票房随时申请，申请成功后，可购买一个演出季中3—5部戏享受20%的优惠，并在网络订票中优先排队，可免费获得相关演出杂志以及参加剧院举办的一些只有年票制会员才能参与的一些酒会、小型演出、讲座等，虽然在购票上没有想象中可以享受那么大的优惠政策，但整个维也纳目前仍然有着5000余名观众持有有效的年票，所以任何一部剧的上演，都能满座，这是非常让人惊讶与羡慕的一个现象，每次看到买不到票而失落的观众，我总是想，什么时候我们的剧院也能有这么忠实的粉丝和这么火爆的票房啊！