循环高效的物流系统

牛津郡44家图书馆都能实现通借通还及读者预约并指定取书地点服务，因此，顺畅高效的物流运输是其中最重要的工作环节。牛津郡图书馆总馆有个较大的区域专门用来整理分发、拆箱、装箱需要运送和收到的各馆物资（书籍、DVD、信件、办公材料等）。每个工作日上午三辆中型运输车从总馆出发，按照各自负责的路线将头天装好并贴有地点标签的书箱运送到相应的分馆，同时收取各馆要运送到总馆或其他馆的箱子，中午回到总馆后，驾驶员配合馆内相关人员再拆箱、整理收到的各种物品，再分别归类到各馆的固定区域，驾驶员再分别装箱、贴标签，准备第二天的运输。

准备从总馆出发的运输车

 

人尽其才，物尽其用

由于近年来政府对公共图书馆的投入不断压缩，雇佣的图书馆工作人员人数严重不足，牛津郡图书馆不断探索优化工作流程和人员配置，让不足20人图书馆专业队伍和200人的管理服务人员既各司其职又相互配合支持，不仅支撑起了整个图书馆网络的所有工作，还能使图书馆各项业务不断拓展，服务质量不断提高、服务受众不断增加。

图书馆的物资设备也能得到充分的利用，如打印机，每个图书馆，只配备一台彩色打印机，供全馆工作人员和读者用户使用，只有市中心馆因为是全牛津最大的公共图书馆，面积、馆藏、用户和工作人员都远超其他的图书馆，这里就每层楼（共两层）有一台打印机，供所有读者使用的电脑都可以与其相连，读者用户在电脑上查询到要打印的信息后点提交打印，再到工作台支付相应的费用后，工作人员准许打印就可以了，办公室也只配备了一台打印机供全馆40余名工作人员使用。

“让每个人在图书馆都能有所收获”的服务理念

在整个英国的公共图书馆，不论年龄、不论男女、不论种族、不论职业、不论健康与否，都能享受到图书馆的免费服务。每一个人都能在图书馆中获取自己需要的各种信息，包括当地政府的税收政策、市政服务、基本的计算机技能培训、阅读、教育、卫生健康、家居园艺、外国语言、益智游戏等。牛津郡公共图书馆的读者服务工作可以简单地概括为以下两大类：

常规读者服务

1.办卡：任何人只要想加入图书馆，都可以在任一图书馆凭有效身份证明免费办理读者卡，可以通过计算机在线上填表，或者到柜台请工作人员提供纸质表格，填好表格上要求的相关信息后，工作人员核对身份证明（社保卡、公交卡、青年卡等都可以）后就将办卡人的姓名写在卡背面就可以了。值得一提的是，这里的读者卡，除了有主卡之外，还有两个可打孔的小卡，方便读者可以拴在钥匙圈或其他方便使用的地方，非常人性化，卡片图案也有多种选择。

2.借还书：绝大多数的图书都是开架式的，读者可自行取阅。大多数的读者均是通过自助借还书设备自行操作完成借还书和缴纳超期罚款，也有少部分读者因为各种各样的原因到柜台请工作人员进行人工操作。普通读者卡可借阅图书20本，每本书可借3个星期，在无其他人预约的情况下，可续借3次，每次也是3周，超期不还的话，每本书每天罚款0.3镑。所有图书均可在44家图书馆里通借通还，不收取任何费用；读者还可在网络上预约图书，并可指定自己想要取书的图书馆，这项业务收取少量费用。

3.其他业务咨询和打印、复印资料：所有问题及与读者相关的业务工作均可在柜台办理，读者想要打印、复印资料也可在缴纳一定费用后，在相关设备上完成。

特殊群体读者服务

分馆的儿童阅览区

 

1.少年儿童：少年儿童是整个英国政府最最关注和重视的群体，所有与儿童有关的公共服务基本都是免费的，包括公交、各种公共服务机构，如博物馆、图书馆等。牛津郡的所有公共图书馆，不论大小，全都设置有儿童图书馆（或专属服务区），此区域内除了有适合0至16岁少年儿童的书籍、有声图书、DVD、CD外，还配备了适合孩子们的桌椅板凳、玩具等。特别值得一提的是服务工作。每个图书馆都有开展一周1-3次的针对5岁以下儿童的儿歌时间（Rhyme Time）、5岁以上小朋友的阅读小组（Reading Group）和阅读竞赛（Reading Competition）、不同年龄段的绘画和手工活动等，这些活动都开展地比较频繁，不论小朋友们何时来图书馆，基本都有好玩有趣等活动可以参加。另外，儿童图书馆为有阅读障碍等小朋友准备了适合他们的读物。总之，不同年龄段、不同阅读水平的小朋友都可以在这里找到适合自己的读物和活动。