专业的人做专业的事

牛津郡图书馆将所有工作按性质大致分为三类：一是馆藏建设和读者服务、二是技术支持和馆内支持服务、三是分馆管理。其人员组织架构大致为：一个负责所有图书馆事务的总经理，下设三个执行经理分别负责馆藏建设和读者服务工作、技术支持和馆内支持服务工作、以及分馆管理工作，这三个执行经理下面又根据不同的工作内容分成不同的工作团队或小组。

一般来说，图书馆工作人员包含四类：管理人员、图书馆员、读者服务职员、志愿者。

管理人员（Manager）是指在整个图书馆系统中负责管理某方面或某一部分工作的人员，他们都需具有相关的学历背景和工作经历。如总经理、执行经理和一部分分馆经理和团队领队。

图书馆员在网络平台上采选图书

 

图书馆员（Librarian）必须由接受过图书馆专业教育的人担任，主要负责图书馆内的专业技术工作，如：图书馆管理、图书采选、分类、书目数据处理及图书馆各类业务活动的策划、组织、开展、反馈信息收集等，一部分分馆经理及专业工作小组领队等均由图书馆员担任。

读者服务职员（Customer service adviser）是由郡议会雇佣的图书馆职工，主要负责图书馆柜台咨询、办卡、日常流通工作、送书到家服务、通借通还图书的打包拆包运输、配合图书馆员开展其他读者活动和服务工作。这部分职员不一定接受过图书馆专业教育，但上岗前需参加培训，确保其能胜任工作。

志愿者（Volunteer）是由各图书馆根据工作需要向社会招募的、没有报酬的、但参与图书馆相关工作的人员。志愿者又分为已登记过和未登记过的两种。已登记过的志愿者相当于没有报酬的图书馆工作人员，参与图书馆其他工作人员的排班，可以独立从事图书馆的一些工作，如柜台咨询和图书上架等；未登记过的志愿者则是临时招募，主要参与某一活动的服务工作，人员众多，流动性也较大。

图书馆员在更新图书数据

 

受过图书馆专业教育的人负责馆藏建设和读者服务，其中主要包括书籍、DVD、电子书等馆藏资源的采选、分类、编目、排架、展示、推荐、剔旧等工作，以及策划、指导相关阅读活动并收集反馈信息，为各分馆提供专业支持和回答读者较为专业的咨询问题等；技术支持和后勤服务工作主要由具有计算机专业技能和商业管理或擅长与人交流的人负责，主要包括图书馆自动化系统和网络的技术维护、图书馆业务拓展、馆内物资管理调配使用、家庭图书馆服务等；分馆管理由具有服务行业管理知识与经验，并具备一定图书馆专业知识的人负责，具体包括各分馆读者服务工作人员的招聘和管理，分馆物资设备的保管、使用、调配，根据工作需要招募志愿者，支持配合专业图书馆员相关工作的开展等。下面以馆藏建设和读者服务工作为例，说明牛津郡图书馆工作流程管理的科学性和高效性。

目前整个牛津郡图书馆只有18名专业图书馆员，因此，馆藏建设和读者服务工作又根据服务对象和内容细分为三个团队，即少儿部、成人部和数字信息学习部，每个部门由一人专门负责，其他图书馆员则依据其专业特长分属不同部门，但又按照工作需要承担不同岗位的专业技术工作，如图书采选工作，就是由各图书馆员依照他们各自熟悉的图书类别组成不同的采选工作小组，每组两人，每两周一次轮流在图书供应商的系统平台中分别采选小说类、非小说类的成人和少儿图书、电子资源。图书馆员们不仅要策划组织实施相应部门的各种阅读活动，收集反馈用户信息，不断调整、创新活动内容，还要负责指导、支持3-5个分馆的专业技术工作及配合其他工作团队完成相关工作。因此，每人都配备了笔记本电脑，在总馆和各分馆之间流动办公。

总馆物流中转区