云南省图书馆 郭如梅

英国是位于西欧的一个岛国，是由大不列颠岛上英格兰、苏格兰、威尔士以及爱尔兰岛东北部的北爱尔兰共同组成的一个联邦制岛国。英国作为世界上最老牌、最发达的资本主义国家，拥有着世界上最完备的公共图书馆体系。在中国对外文化交流协会的大力支持下，我有幸于2018年底到英国牛津郡公共图书馆进行了为期2个月的交流学习，不仅深入了解了英国公共图书馆的管理服务理念及做法，还深切感受到了图书馆在当地居民生活中的重要性。

市区中心图书馆入口

 

牛津郡坐落在英国英格兰东南部，位于泰晤士河上游盆地。面积有2605平方公里，人口约64万（2016年）。重要城市有牛津、考利、班伯里等。其中，牛津是其最主要也是最大的城市，因世界上第二古老的英语大学——牛津大学闻名于世。

牛津郡图书馆（Oxfordshire Libraries）是一个由辖区内的44家公共图书馆组成的公共图书馆集群。属于公共服务类型，由牛津郡议会雇佣经理人团队进行管理和运营服务。为了提升大众的生活质量，构建更加和谐的社会环境，英国图书馆联盟（Libraries Connected）认为21世纪的图书馆服务应该涵盖以下几个方面：

一是提供信息服务（Information Offer）：即为所有图书馆用户提供有效信息和在线服务，使大家能通过关键词搜索，如职业、健康、个人财务和福利等，能获取相关资讯；

二是提供文化服务（Culture Offer）：即通过图书馆提供优质多样的文化体验活动，特别是对较少接触文化艺术的人群；

三是提供阅读服务（Reading Offer）：即图书馆通过发展、传递和提升阅读活动，创建一个更加文明和自信的社会；

市区中心图书馆内部

 

四是提供健康服务（Health Offer）：即图书馆通过自助阅读、创意活动和志愿工作提高社区居民的身心健康水平；

五是提供数字服务（Digital Offer）：即通过图书馆的设备资源和技术向公众，特别是缺乏数字化能力的人群提供数字体验活动和培训。

六是提供学习服务（Learning Offer）：即通过个人的学习过程，增强自信、支持继续教育和提升创造力，并以此强化图书馆的必要性。

七是图书馆还应特别关注儿童和青少年，并对他们承诺为其提供能激发他们兴趣的阅读资源和活动，以促进他们的学习和健康。

围绕以上总共七个方面的职能要求，英国牛津郡图书馆在经费、人员缺乏的情况下，充分发挥人的主观能动性，合理设计各项工作环节，充分利用各种资源，为当地群众提供高效优质的服务。

高效节能的总分馆管理模式

牛津郡图书馆是由1家总馆和43家分馆组成的。总馆位于交通方便的郊区，不对读者提供到馆服务，是领导班子成员和专业图书馆员最主要的工作基地，也是整个图书馆网络仓储、物流和书籍加工集散中心。43家分馆分别坐落在牛津郡的每一个居民聚集区，为周边居民提供图书、DVD等资料的通借通还、阅读引导、计算机使用等服务。