博物馆文化传播无障碍
此外,荷兰国立博物馆秉持着一项宗旨,即每一位到馆的观众不论健康或疾病,都同等享有独立走进展厅,亲近文物的权利。荷兰国立博物馆基于针对老年人及残障人士的展厅行为跟踪调查、问卷、访谈等调查后,整改展厅无障碍设施,增加服务特殊群体的员工培训,打造残障人士网页,聘请专职残障人士联络员,并细分残障人士人群,如老年群体、视障人群、听障人群、社交障碍人群等,为其提供针对性的展厅导览和教育服务。
残障人士网页的内容编写实用,信息更新及时
荷兰国立博物馆残障人士网页上,除了用荷兰语和英语介绍了到馆路线、公共交通信息、自驾停车信息、门票预约、无障碍通道等基本信息之外,为了让这类目标观众更轻松地观展,网站还贴心地介绍了如何申请快速进馆通道、博物馆不同展厅的忙时及闲时、馆内3个咖啡店的具体位置及营业时间。这样,残障人士就能在家里做好观展的攻略与准备,避免到馆之后再临时打算,既节约了时间,也提升了观展的质量。除此之外,网页还公布了残障人士联络员的工作邮箱,联络员每天都会定时查阅邮件,做到及时的答疑解惑。
定期举行员工培训,真实体验老年人的生理状态
荷兰国立博物馆提出“我们都年轻过,但我们都没有老过”的口号。为了给老年人和残障人士提供更加便利的展厅服务,荷兰国立博物馆多次在员工培训时,通过不同的途径,让员工能体会老年人生活中的不便。实习期间,我也有幸参加过针对老年观众的员工培训,体验了一秒“穿越”的老年生活。
当我穿上25公斤的背心,手腕和脚踝负重各4公斤走进展厅时,才知道佝偻和蹒跚的具体含义。除了身体负重之外,我还分别戴上模拟白内障、视网膜病变等眼部疾病的特制眼镜以及隔绝外界声音的耳机。如此一来,老年人的诸多不便,就能体会良多。只有亲身了解了他们的生理上的痛苦,才能理解老年人观展时的状态,博物馆进而能提供更好的便民服务。如安保人员主动介绍展厅内休息区,邀请老年观众近距离观赏藏品,讲解员讲解时优先关照特殊群体等。
笔者体验摸拟老年人生理状态的员工培训 |
细分残障人士,根据不同需求,完善展览设施设备,打造不同的教育体验的项目
(1)针对视力障碍人士。
世界卫生组织估计,在欧洲境内,目前约有2800万视障人士。荷兰国立博物馆是荷兰首家开展针对视障人士导览服务的博物馆。荷兰国立博物馆根据视障人群的访谈结果,主动和荷兰声学与视力基金会合作,打造荷兰国立博物馆建筑的声学模型。在声学模型中,声音与触觉相结合,增强了意象效果,提高了观展体验。视障人士用手在按比例缩小的博物馆模型上导航,就能感觉到代表不同区域的模块的不同形状和材料。同时,通过耳机,视障人士会听到所触摸的空间相应的介绍。使用这种触摸和声音的组合,视障人士能够确定自己的方位,并且更好地定位并找到博物馆中展厅、卫生间、电梯等设施的具体位置。
针对视障人群研发的声学模型 |
由于声学模型体积较大,不易携带,只适合固定在一处使用。馆方同时也和荷兰声学与视力基金会创始人Hannes Wallrafen 合作,共同研发可携带的博物馆内部楼层模型。模型使用环保材料制成,用不同形状和材质标注不同的展厅及电梯、扶梯、卫生间等。这种模型较为轻便,便于视障人士参观展厅时随身携带,也更容易确定展厅的位置。