博物馆文化传播无障碍

此外，荷兰国立博物馆秉持着一项宗旨，即每一位到馆的观众不论健康或疾病，都同等享有独立走进展厅，亲近文物的权利。荷兰国立博物馆基于针对老年人及残障人士的展厅行为跟踪调查、问卷、访谈等调查后，整改展厅无障碍设施，增加服务特殊群体的员工培训，打造残障人士网页，聘请专职残障人士联络员，并细分残障人士人群，如老年群体、视障人群、听障人群、社交障碍人群等，为其提供针对性的展厅导览和教育服务。

残障人士网页的内容编写实用，信息更新及时

荷兰国立博物馆残障人士网页上，除了用荷兰语和英语介绍了到馆路线、公共交通信息、自驾停车信息、门票预约、无障碍通道等基本信息之外，为了让这类目标观众更轻松地观展，网站还贴心地介绍了如何申请快速进馆通道、博物馆不同展厅的忙时及闲时、馆内3个咖啡店的具体位置及营业时间。这样，残障人士就能在家里做好观展的攻略与准备，避免到馆之后再临时打算，既节约了时间，也提升了观展的质量。除此之外，网页还公布了残障人士联络员的工作邮箱，联络员每天都会定时查阅邮件，做到及时的答疑解惑。

定期举行员工培训，真实体验老年人的生理状态

荷兰国立博物馆提出“我们都年轻过，但我们都没有老过”的口号。为了给老年人和残障人士提供更加便利的展厅服务，荷兰国立博物馆多次在员工培训时，通过不同的途径，让员工能体会老年人生活中的不便。实习期间，我也有幸参加过针对老年观众的员工培训，体验了一秒“穿越”的老年生活。

当我穿上25公斤的背心，手腕和脚踝负重各4公斤走进展厅时，才知道佝偻和蹒跚的具体含义。除了身体负重之外，我还分别戴上模拟白内障、视网膜病变等眼部疾病的特制眼镜以及隔绝外界声音的耳机。如此一来，老年人的诸多不便，就能体会良多。只有亲身了解了他们的生理上的痛苦，才能理解老年人观展时的状态，博物馆进而能提供更好的便民服务。如安保人员主动介绍展厅内休息区，邀请老年观众近距离观赏藏品，讲解员讲解时优先关照特殊群体等。

笔者体验摸拟老年人生理状态的员工培训

 

细分残障人士，根据不同需求，完善展览设施设备，打造不同的教育体验的项目

（1）针对视力障碍人士。

世界卫生组织估计，在欧洲境内，目前约有2800万视障人士。荷兰国立博物馆是荷兰首家开展针对视障人士导览服务的博物馆。荷兰国立博物馆根据视障人群的访谈结果，主动和荷兰声学与视力基金会合作，打造荷兰国立博物馆建筑的声学模型。在声学模型中，声音与触觉相结合，增强了意象效果，提高了观展体验。视障人士用手在按比例缩小的博物馆模型上导航，就能感觉到代表不同区域的模块的不同形状和材料。同时，通过耳机，视障人士会听到所触摸的空间相应的介绍。使用这种触摸和声音的组合，视障人士能够确定自己的方位，并且更好地定位并找到博物馆中展厅、卫生间、电梯等设施的具体位置。

针对视障人群研发的声学模型

 

由于声学模型体积较大，不易携带，只适合固定在一处使用。馆方同时也和荷兰声学与视力基金会创始人Hannes Wallrafen 合作，共同研发可携带的博物馆内部楼层模型。模型使用环保材料制成，用不同形状和材质标注不同的展厅及电梯、扶梯、卫生间等。这种模型较为轻便，便于视障人士参观展厅时随身携带，也更容易确定展厅的位置。