位于皇家音乐厅前厅公共区域的“社区匣子Community Cube”

 

从观众培养来说，南岸中心开放式的经营策略的核心即使尽可能的扩大观众群，吸引人遇到艺术，到了解艺术，到热爱并主动获取艺术的观众培养过程。参与性，是南岸中心节目策划的一大重点，不论是内容策划考虑互动性和参与性，而且在票价设置上也极大程度降低门槛，每年超过50%的活动为免费，面对学生和会员有优惠票价，最低票价5英镑，50%的售票演出及活动平均票价在20英镑左右。不断增长的观众群支持着中心策划更多好的节目，也支持着跟多艺术家创作新的作品。

积极与艺术家展开多层次的合作，吸引一批艺术家活跃于艺术中心周围，保证了内容的源头。同时，张开触角尽可能多的到达观众，并且用体验的方式留住观众，将路人转化为观众，扩大了艺术内容的出口。二者形成了艺术生态里面核心的两个元素，也是南岸中心做的最为出色的地方之一。

高效的支持体系

国内大部分剧场目前只在演出的时候开门营业，白天的空间和时间没有得到开发。然而，打开空间意味着内容量增加、运营成本增加、风险增加，与怎样的经营业态匹配，如何将各种业态与艺术结合，是下一步要面临的问题。同时，从天桥艺术中心的经验来看，每一次打开剧场的活动带来的都是非常现实的工作量增加、人员加班、工作流程有待优化的实际运营问题，如何最为合理的设置团队，为打开做什么样的制度准备，也是需要摸索的问题。在于南岸中心初步沟通中发现，艺术节生产已经形成完整的工作机制，对于艺术节内容的要求、制作流程、各个部门间配合的机制、策划的重点和要考虑的问题，都有比较明确的指导。工作的流程化也值得我们借鉴。

A）组织架构-

南岸中心日常工作的最高管理者是执行总监Executive Director，和艺术总监Artistic Director，一个人负责行政管理，一个人负责艺术内容。在艺术总监下属5大艺术团队，包括：1）艺术节目：音乐总监、舞蹈表演节目经理，负责表演系列演出全年的安排，以及配合主题性艺术节安排相应的表演类节目；2）节庆活动：艺术节策展人、艺术节节目经理，负责主题性艺术节的策划以及节目、活动安排；3）participation团队：负责设计观众互动活动的；4）Site Design团队：负责场地设计以及互动展览；5）艺术策展人团队：负责Hayward Gallery艺术展览的。

行政总监下属团队包括：1）制作人及活动执行团队；负责艺术节的执行；2）市场、营销团队，负责所有演出和活动的推广和票房；3）技术团队，负责所有活动及演出的技术支持；4）观众体验团队，负责观众服务、安全保障、保洁服务等；5）行政、财务、人力、IT技术保障团队等。

B）艺术及策划团队与制作和执行团队互相配合，体现专业性

此处主要介绍艺术节的执行及管理模式。由于艺术节是南岸中心最为突出的内容，活动量也最大，主要由三只执行团队负责，每只团队由一名负责艺术节整体统筹的制作人producer以及4-5名活动经理event manager组成，整个团队与内容策划团队配合，从艺术家签约阶段开始进入整个活动管理的主导角色，负责一个艺术节的全部执行工作。管理现场所有事宜，活动进行、与技术团队对接、场地准备、志愿者管理、与场务及服务部门对接。

由于艺术节策略，南岸中心由大量的活动经理event manager岗位，这类岗位在国内的剧场很少见到，大多是活动公司或者公关公司的专业领域。Event Manager在国外有专门的专业，与演出管理不同，活动不一定发生在剧场里与观众有传统的第四面墙的观演关系，而是更为灵活的各种空间，各种形式。在一个活动里，他们既要做演员统筹、舞台监督、技术统筹、甚至主持人、场务等。而这些活动经理给艺术管理专业领域储备了很多动手能力、现场意识很好的基层人员。他们也很容易向制作人、舞台监督或者演出管理专业方向发展。

C）观众体验为导向的支持系统

观众体验visitor experience部门涵盖了场务服务、安保、保洁等对于剧院来说必不可少的支撑团队。以“观众体验”命名这个部门代表了管理和运营理念，就是所有的服务和管理都是围绕带给观众良好的服务体验为出发点的，所有的管理流程、制度、现场规范，在符合安全、保障的同时，是为了吸引观众反复再来为出发点设计的。

财务模型

从经济结构来讲，南岸中心也属于混合型经济，部分政府补贴，部分自筹，与中国大部分剧场相似。2016-2017财年收入为4497万英镑，全年支出为4206万英镑（约4亿人民币），当年度略有盈余。收入中43%是英格兰艺术委员会资助，18%艺术活动收入（票房），30%商业（咖啡厅、餐厅、商店、租场等），8%靠社会筹款及赞助。商业收入比例比较可观，也是中国剧场在经营方面最值得开发和探索的部分。该年度支出中将绝大部份列为“慈善类支出”，从2014年年报中可以更清晰的看到支出结构：内容26%，宣传5%，物业17%，人员工资37%，商业开发4%，行政财务信息化及其他11%。