二、不断细化博物馆服务，为不同人群提供个性化的观展体验

如果说多层级博物馆体系是，博物馆网络的横向展开，那细化的博物馆服务则是这个网络的纵向延伸。

1. 博物馆服务的细化，来自于对参观人群的细致分类与研究。

在新西兰，博物馆通过开展多种方式的观众调研工作，来获取观众的参观反馈，并有针对性的细化游客服务。在调研项目中，一般包含了访客的性别、年龄、教育程度、所属地区、参观时长、参观原因、参观频率、获得展览信息的渠道、对展览的满意度等等内容，有些特别展览的调研，还会关注游客在博物馆以及当地的消费情况，来考量展览为当地带来的经济效益。

通过这些数据，博物馆才能有效了解观众的观展需求，来设计或引进受欢迎的展览，并通过有效的渠道进行宣传和推广。

2017年新西兰博物馆联盟国际游客调研

 

2. 多种类的参观选择与多样化的体验来吸引观众

在这里，博物馆不再是高高在上的象牙塔式的存在，而是俯下身来倾听每一个人的需求，这里不仅是一个收藏和展览的场所，它也是一个聚会的地方，一个终身学习的地方，一个激发奇迹和想象力的地方。

Te Papa 作为国家级的博物馆，在新西兰提供着内容最多样化的参观服务。不但包括博物馆每天正常运营时间的多种类参观导览，同时还提供早间和晚间特别时段的参观体验。

在该博物馆内常年保持有20个左右的展览，包含新西兰的自然、历史、文化的各个方面，同时馆内还不定期的举办重量级的国际展览，来丰富展览内容。在参观服务上，博物馆不但提供包括英语、毛利语、德语、法语、西班牙语以及汉语在内的多种语言讲解服务，并将讲解内容细化为基本参观、毛利文化的专题参观、Te Papa的精华之旅以及每天闭馆之前的末班车之旅，四个专题，来满足不同游客的需求。

 

博物馆为在惠灵顿停留时间紧张的早间旅行团体提供博物馆“早鸟”参观服务。通过预约，游客可以在博物馆专业人员的带领下提前一小时就进入博物馆的展厅，而不必担心时间的安排而错过这座精彩的博物馆。与其相似的是在道森艺术博物馆，也提供名为”Art Baby”的早间参观服务。这项服务虽名为艺术宝贝，但其实主要的参观对象是那些带着年幼孩子的家长们，这些家长往往因为孩子太小容易在参观过程中哭闹，怕影响到其他的观众而不敢走进博物馆。