广州星海音乐厅 许韬

悉尼歌剧院

悉尼歌剧院坐落在澳大利亚最大的城市悉尼市，是世界著名的表演艺术场所，也是闻名遐迩的旅游胜地。歌剧院位于悉尼湾环形码头的贝尼朗岬角上，三面环海，西邻悉尼港湾大桥，南接皇家植物园，处于悉尼最繁华的商业中心，交通便利，景色优美，有着得天独厚的地理优势。澳大利亚1788年至1900年曾是英国的殖民地，直到1901年殖民统治结束，才成为一个独立的联邦国家。其多元文化组成囊括了土著文化、殖民文化以及外来移民文化，悉尼歌剧院孕育在这样一个兼容并蓄的多元文化氛围中，汇集来自世界各地的表演艺术精华，不断发展成熟，成为世界一流的艺术场馆。

 

悉尼歌剧院各种举措，让因为各种原因来到音乐会和活动现场的音乐爱好者（或演艺明星的粉丝）转变为演艺场所的爱好者，让更多人因为剧场本身的吸引前来参与演出和活动。

得益于中国对外文化交流协会的项目，本人有幸在悉尼歌剧院实习交流了三个月，参与市场运营部的工作。结合其中的所见所闻所学，回望所在单位及地区的演艺行业实际，总结出以下六方面详解现代剧院管理如何实现管理模式革新。

理顺沟通机制 充分调动员工积极性

如何完善部门内部架构、明晰职责分工、与理顺沟通机制，以实现员工工作的主动性、优质高效性？演艺机构和剧场里的市场部，功能板块和参与事项都比较多，包含有品牌、传讯、会员、设计制作、观众关系维护与拓展、商业合作、数据分析、新媒体运营等职能分工，随着时代的发展与进步，有些岗位或岗位间关系已不完全适应当下的工作需要，由此而产生的内部架构不够合理、职责分工未能完全明确和各板块间沟通不顺畅这三大问题，导致了市场部本身未能充分发挥自己的才能与积极主动性，在具体的工作发起、任务执行以及与其他部门的合作上也产生了一些阻滞。

悉尼歌剧院的组织架构一直在变，主要原因就是因应一直在变化的内外部环境，而其市场部的架构，也一直在进行调整和完善：比如说新媒体运营部的不断扩大，相应内容制作（如视频编导、剪辑）和市场分析（针对各大新媒体平台的数据反馈进行收集整理分析）岗位也逐步开启人才招聘和引进的工作，目的就是应对新时代人们在信息接收（新媒体、手机端、碎片化）方式和渠道上的改变。架构的变化需要配套的是职责分工的明确，特别是涉及现有人员的岗位变动与身份转变，会通过邮件和全体会议的方式让全部门及相关对接部门的人都明白该员工在调整后的职责、层级、负责范围和权限，同时也告知大家他原来负责的工作交接给谁，防止大家的“惯性”干扰到部门工作分工的执行。

受此启发，本人将部门内部架构、职责分工与沟通机制将进行重新梳理，对一些已不符合时代发展要求的事项进行调整，让各岗位员工更加明确自己的工作职责与“辖区”，进一步优化部门的工作量分配和职能分工，让每个人在充分利用和发挥自身才能的同时，在每日具体的工作执行中持续学习与提高，实现自我与相关工作成效的共同进步。

提高流程效力 减少执行成本

梳理各项流程，提高流程的实际效力，减少流程的执行成本。在功能板块较多的现实下，市场部在演艺场馆的日常运营中都是许多流程的关键环节与控制点，如：品牌整体推广事项、每日新媒体运维及发布、项目开售与信息更改、场地协调、合作机构汇总与具体呈现、活动联合策划与现场执行等等，门类繁多，在各类流程中的节点位置也不尽相同。而且和一般的生产型企业产品线较为固定稳定的现实不一样，演艺中心或剧场的产品可为“千变万化、各不相同”，每场音乐会都可以被看作是独立的产品，面对的客户群也各不相同。于此对应，部门内部流程、部门间流程、机构与外部对接的流程都要因应不同的产品重复执行，而每次执行或许都会面对不同的对接人（演员、经纪公司、主办方等等）、面对有变化的场景。

而无论是从市场部内部的角度还是演艺场馆整体来看，目前演艺行业的内部流程主要有以下几个瓶颈：

◆ 流程基本依靠人工控制，缺乏自动化技术平台的支撑，或者所依附的技术平台已相对落后；

◆ 总体性与宏观考量不足，流程与流程之间缺乏科学协调；

◆ 许多流程的产生源于查缺补漏而非优化工作效率，进一步加剧了各项流程的相互“孤立”；

◆ 整体来看，流程对某些执行环节的现实工作量与变化机率缺乏完善考虑。