创造卓越的学习体验

作为儿童博物馆，TCM的独到之处是他们把所服务的对象锁定为家庭，而不只是孩子。大多数儿童博物馆的理念是利用一切可能的手段激发儿童的学习兴趣、观察和思考能力，而忽略了家长和整个家庭氛围在学习活动中的重要性，以及家庭活动体验的趣味性和纪念价值。整个博物馆的工作理念就是以家庭学习为核心。家庭学习理念影响、决定着展览和相关活动的方方面面。作为TCM的一份子，在考虑任何事情的时候，都必须把以家庭为单位，以家庭学习理念为指导。

由于在展览策划和社会教育活动策划的过程中，是以家庭为对象，以家庭学习为目标。因此，TCM的策展人员和社会教育活动策划人员有着独特的视角。以孩子和家长的共同学习体验为目的，TCM的做法是值得我们学习和尝试的。

成熟的展览项目管理制度保障博物馆工作效率

项目管理制在美国等西方国家盛行，它使得展览项目能够高效率、高质量完成。TCM的展览项目通常由项目经理带领核心团队来完成。其中，核心团队包括展览开发人员、设计师、讲解协调员、策展人以及教育性媒体开发者。延伸团队包括学校服务、访客服务、信息服务、公共关系、市场营销、事业发展、评估、零售服务等各个部门的员工。

责任明确落实到个人的核心团队和延伸团队几乎涉及到TCM的所有部门。一个展览项目，从组建团队到完成，一般需要3—5年时间。从团队组建之日起，会定期举办项目进度会议，各部门代表汇报各自任务的进度，对于现阶段出现的问题，大家群力群策共同商讨、解决。团队成员都具有高度的责任心，秉承着同样的家庭学习理念及观众服务理念，为打造卓越的展览及体验而共同努力。

国内许多博物馆已开始采用展览项目管理制度。我们学习、借鉴展览项目管理制的同时，更关键的是要学习TCM员工的团队合作和兢兢业业的博物馆人精神。在TCM，新增的展览项目的团队成员并不会因此获得额外的收入。他们把它作为分内的工作，精益求精地、愉快地完成。因为，对每个员工来说，在TCM的这份工作来之不易，大多数人都经历了从志愿者或实习生—兼职—全职的过程。他们把博物馆工作作为终身事业，并且因为自己能够为观众带来快乐的参观及学习体验感到自豪。

特有的制作团队保证展览制作的质量

TCM有着即使在全美都极为少见的、馆内专设的展览制作团队。例如“带我去中国”展厅90%的制作是由馆内制作团队完成的，不得不叫人惊叹。在我国，也只有几家博物馆（院）能够独立完成馆内的大部分展览制作，如南京博物院。在馆内设立制作团队的优势有许多：节约制作成本；确保展览制作的质量；设计师与制作施工者之间的良好沟通，能够使展览成品与设计师的设想保持一致；便于展具等的回收与利用。大多数的博物馆没有专门设立制作团队的原因主要有：临时展览的数量较少，没有形成一定的规模和较为固定的制作需求；将展览制作外包的成本远低于长期的对专门制作团队的供给。

专业展览评估团队为优化展览提供方向指导

展览评估团队的工作贯穿着展览项目的始终。从展览项目拟建立之初，即形成展览策划雏形的时候，就开始对投资者和观众进行调查，调查分析之后，投资者和观众都感兴趣的项目才会被最终确立。展览主题确定之后，团队在展览的各个阶段都保持与投资者密切沟通，不断深入了解观众的兴趣点，并据此及时对展览方案进行调整。在展览预展的时候，优先开放给馆内工作人员、博物馆会员及赞助方，根据他们的意见对展览制作进行开幕前最后的整改。在展览正式开幕后，评估团队对观众的行为进行细致观察，并配合以问卷等方法，形成专业的评估报告，用详细数据说明展览的优势及不足，展览团队据此再对展览进行整改。

合理利用资源，把文化带到孩子们的家门口

有明确的现实意义和教学意义的固定陈列

TCM的固定陈列都有明确的现实意义和教学意义。可以把它大体分成三类型：

◆ 具有实际技能教学意义的展览：“Science Works”；

◆ 寓教于乐的展览/公共区域：“Carousel Wishes and Dreams”“Playscape”；

◆ 激励孩子形成、坚持理想的展览：“Dinoshpere”“Power of Children”

“Space”“Quest Plantarium”“Treasures of the Earth”；

对于以上展览类型中的前两种展览，我国博物馆其实都并不十分擅长。以传授实际技能为目的的固定陈列并不好做，它需要相应的师资和器材，而且如果与学校教育完全无关，就很难与学校建立广泛的合作关系，从而提升展览的利用率及其教育价值；如果是与学校教育有关，作为学校教育的辅助，但是辅助学校教育的方式很多，博物馆教育却并不是主流。所以博物馆选择传授的实际技能往往是传统手工艺，而且一般只作为短期的社会教育活动。国内虽不乏寓教于乐的展览或者公共区域，但是，要么单单侧重于玩和休息，要么单单侧重教学，像TCM儿童游乐区这样既能让家长和孩子同时得到休息，又能开发孩子动手、动脑能力，鼓励孩子交流协作的成功案例少之又少。