良性用人机制打造卓越的团队

人才是团队成功的基础和必要条件。作为一个经济水平中等的美国中部城市来说，TCM作为一家儿童主题的博物馆，有着较为丰富的藏品、良好的展示空间，但每年吸引着一百二十万的观众参观（按：印第安纳州人口约80万。），仍然令人震惊。这决定于TCM团队对藏品的积极利用，策划观众喜爱的展览和教育活动。每个经过TCM和来参观的人都会感受到博物馆一贯的贴心服务和新的变化。

前面，我们说的TCM有一句品牌名言“Extraordinary， Always”（一直追求卓越、非凡！）随处可见。这支追求卓越的团队是如何打造的？TCM团队给人的总体印象是：一是自律性的团队。选择正确的人进入团队（pick right person on the bus）。负责TCM人力资源的副馆长Katy Allen说：“一个团队的基础是选择正确的人、适合的人，无论是博物馆领导者，还是普通员工。”美国博物馆的人才机制更加灵活，一年、三年、五年的聘用制利于选择正确的人进入团队，并一直健康良性地发展。每位员工都自觉主动地按照计划完成自己的工作，不适应的人自然面临淘汰。二是学习型的团队，不断追求卓越，而不是维持现状。一个团队的长久发展，依靠的是学习。TCM馆长Jeff·Pachen经常为员工们推荐优秀的书籍，提高团队的整体素质。他说，“博物馆专业在全世界范围内都是一门新的学科，15年前根本没有博物馆专业，我们博物馆中95％的同事，都不是博物馆学专业的，都是学习历史、艺术、表演、科技、安保等等，我本人是学习音乐和教育的。大家选择了TCM这个博物馆，共同学习，共同成长，形成了自己的成长轨迹。”三是平等而充满乐趣的团队。在TCM流行一句话“馆长只是一个行政上的称呼，你可以随时敲门与馆长交流。”所有员工，无论种族、肤色，无论职位高低，包括志愿者、实习生都感受到平等对待，每个人都是微笑相迎。由于TCM是儿童博物馆，团队在策划、组织、实施所有的展览、教育、公众活动时，都体现出童趣、乐趣。在团队与专家的讨论时，氛围十分轻松，大家畅所欲言，每当解决了面临的困难，取得一定进展，哪怕是很小的成绩、一个好点子，大家都报以鼓励的掌声。只有在这种氛围下，集体的智慧才会碰撞出灵感的火花。这就是TCM的Brain Storm（头脑风暴）—策展团队会议。他们的理念是：策展团队要以儿童的心理和视角去策划展览，只有团队人员感受到了乐趣，儿童观众及其家庭在参观时才能感受到乐趣。

会员与志愿者的管理

在美国博物馆中，会员和志愿者是很重要的一个部分。他们是一个博物馆最忠实的拥趸，最稳定的访客。他们对于博物馆的贡献不仅在于资金支持，更重要的是提升了博物馆的社会影响力，积极参与博物馆的社交活动，服务、宣传、推介博物馆。TCM的会员的会费是年度运行资金中很重要的一部分，虽然所占比例不高，但也很可观，所以会员享受的服务也很丰富而特别。除了一般性的门票优惠，TCM还为会员组织丰富而贴心的活动。我们经常在周五的下午看到，博物馆在主馆的大厅筹备为会员或理事会成员的特别活动。每一个展览开幕之前，TCM会组织会员集体参观，并征求他们的意见，对展览进行评估调整。一个小型的晚宴或冷餐，一帮与拥有共同爱好的朋友在一起与博物馆同仁一起共议发展。每逢，美国传统节日，如万圣节、圣诞节，博物馆会精选设计节日主题的公共活动，邀请会员及家庭参加。

令人印象深刻的是TCM的志愿者选拔，采取每月两次的公开面试。可以通过网站下载申请表报名，经负责志愿者管理的员工面试后，就会被安排到相应的岗位，短时间的实习后，进行评估和第二次双向选择。志愿者岗位不局限于公众服务等岗位，主要考虑志愿者的特长和工作经验，能够让志愿者选择到自己向往或博物馆认为适合的岗位进行志愿服务，这对于志愿者本人和博物馆的发展都是有利的。志愿者每天的服务有特别的管理软件程序安排并统计。TCM的志愿者选拔和评估机制，使得志愿者队伍保证了人员数量和服务时间，同时减少了志愿者流失的问题。

以上从五个方面简单回顾了在TCM实习期间在博物馆管理方面的学习与思考。西方博物馆经历了三百多年的发展，无论是在科学管理、展览策划、博物馆教育、人才培养等方面都稳步地发展。很多先进的理念、创新的思路和做法都经历了实践的检验，行之有效，基本实现了“物”与“人”并重。在观众参观博物馆各个环节上都周到贴心、精心设置。让观众从整个服务中体验到博物馆是为公众服务的，并从中感受到文化、艺术和科学的力量。

中国的博物馆经历的百年的发展，从无到有，发展飞速。但发展过程中仍面临着种种问题、困难和挑战。无论是场馆建设、公众服务、陈列展示、社会教育等职能都还是粗放型，借鉴和学习是博物馆发展必不可少的途径。当然，一定要注意国情与文化的差异，要取之有道，经过实践和摸索，才能探索出行之有效的中国的博物馆发展之路。