重庆中国三峡博物馆（重庆博物馆） 管晓锐

当南半球正步入夏末初秋的美好季节，我幸运地获得中国对外文化交流协会（CICA）资助，于2017年3月至4月在新西兰国家博物馆完成了两个月的挂职实习。这注定是我人生中一次充满收获和启发的工作生活体验。还记得在前往新西兰惠灵顿的飞机上，我就已从座位前方的播放器上看到了新西兰国家博物馆魅力四射的宣传片，这不禁让我身未抵达心已神往了……

我与新西兰国家博物馆

新西兰国家博物馆对我来说并不陌生，早在2013年新西兰国家博物馆“毛利碧玉展”来到中国巡展时曾在我馆展出。我馆以“项目制”搭建展览团队与新方展览团队进行对接，促使展览顺利开展并得到新方认可。展览筹备和实施期间，作为中方展览项目组负责人之一，我与新西兰国家博物馆人员在工作中也建立了良好关系，展览结束后我们仍有英文邮件来往问候。新西兰国家博物馆首次与中国对外文化交流协会（CICA）合作“艺术专业与管理人才国际交流项目”，并在众多申请人中选择录用我，不仅是对我个人的肯定和信赖，也是重庆中国三峡博物馆与新西兰国家博物馆深厚友谊的延续。

新西兰国家博物馆，英文名National Museum of New Zealand，还拥有毛利语名Te Papa Tongarewa（译为“蒂帕帕东加雷瓦”）简称Te Papa，取毛利语之“藏宝盒”之意。该馆坐落于新西兰首都惠灵顿的美丽海湾，是南半球最大的博物馆，也是一家由政府管理的国家级博物馆。Te Papa根据独特的二元文化理念建造，即尊崇毛利人（这片大地上的原住民）为“大地的子民”，不仅观众在展厅看到的文字为英语和毛利语双语，而且也是全球范围内收藏毛利文物最多的一家博物馆。博物馆通过藏品和展览讲述新西兰的自然地理、社会变迁、人文历史等故事。1998年开馆以来，Te Papa成为惠灵顿最著名的景点，接待世界各地游客并给予独特的参观体验。

观众市场调查研究：展览策划之基础

根据我提交的课题项目“国际语境下展览的策划与实施”，我被安排到Te Papa市场营销推广部和展览部实习。当我到这里报到的第一天，便感受到Te Papa高度开放的姿态和务实高效的作风：立即为我配置了员工出入证件、电脑和办公空间，还提供了员工内网ID，让我拥有Te Papa员工权限利用内网查找文件资料和发送邮件。当感受到来自Te Papa同行们的充分尊重、信任和期待时，我接下来能做的只能是迎难而上，用实际行为和工作成绩，体现中国博物馆人的实力和价值了。

Te Papa的观众市场调研工作由市场营销推广部的观众市场调研组负责，该组于今年启动了一项针对中国观众的调研项目。该项目基于近年来Te Papa面临的机遇和挑战：随着中国游客来访新西兰数量增长迅速，Te Papa接待中国观众数量增长趋势明显，特别是作为新西兰旅业市场中门票免费的景点，Te Papa如何在提高中国观众来访数量时也能提升中国观众参观体验？还能促进付费普通话导览等有偿服务？由于语言障碍，Te Papa还从未对此开展系统调研。

我的到来为此次调研项目提供了条件，可是，当我与观众市场调研组的两位同事首次碰面讨论该项目实施方案时，压力也随之而来：一方面，两位同事都曾供职于全球著名的咨询公司，专业从事市场调研分析工作十余年，对此次调研项目提出的要求高，另一方面，在规定时间内我需要独立完成如下工作：采集到至少30份访谈问卷，在数据统计分析后，完成全英文的调研分析报告，并在项目总结汇报会上，由我作展示演讲，并现场与同事们进行交流讨论。

对此我首先用一周的时间换位思考和实地观察，以普通中国观众的视角走入Te Papa进行参观体验，之后观察身边的中国观众参观行为，再根据博物馆学理论，梳理出“参观前动机、实际参观行为、参观后回忆体验（the pre-visit motivations, the actual visit, the post-visit memories）”三个层面，对各层面拟写出相应问题，最终拟定调研访谈问卷。之后的两周是我在展厅访谈调研的“前线”实践期，身处异国他乡再寻找中国观众进行访谈交流，对我而言也是一种非常奇妙的体验——因为我也是走入Te Papa的一名中国观众。所以，我不仅具有调查访谈员的客观和准确，而且也可以根据自身感受调整调研方式，完善调查访谈问卷。

根据上述数据结果，我结合国内博物馆工作经验，和Te Papa的营运战略计划，针对此次项目调研目标，就如何提高中国观众来访数量、提升中国观众参观体验、促进有偿服务质量等，向Te Papa提出具有可行性的建议报告。该部门负责人Liz Hay在给我的邮件中评价到“你就此次调研项目所做的演讲非常棒！我们从中获得的信息不仅仅是图表反应出的这些数据，而是你提供的更具有价值的战略层面的建议，对我们很有帮助！能选择你到Te Papa共事我们感到非常荣幸！”

明确展览团队和分工：展览策划执行之保障

刚刚结束观众市场调研组的任务，我便收到了来自巡展推广组项目经理的邮件，这是一份工作日程安排计划，清晰地为我梳理出接下来三周的任务：协助展览项目经理Mark执行Te Papa“动物实验室（Bug lab）”展览赴澳大利亚墨尔本博物馆境外巡展项目，以及“毛利碧玉(Kura Pounamu)”展览赴法国巴黎巡展项目。展览项目经理（Exhibition Project Manager）一职在展览策划实施中扮演着非常重要的作用，是展览团队的“领军者”和“管理者”，意味着不仅拥有专业知识背景和操作技能，而且具有高度的责任心、优秀的沟通协调能力和团队协作精神。

国内博物馆展览工作中也有类似展览项目经理（project manager）的岗位，但我们习惯于称之为“项目负责人”或“项目协调人”。比较“项目经理”和“策展人”两个岗位，我们往往认为策展人就是统领整个展览项目策划实施的个人。其实，“策展人”是西方博物馆学进入中国后，从英文Curator的直译而已，国内博物馆的策展人其所“策”之“展”往往并非整个展览项目，而是展览的“内容文本”而已。若将展览项目比作电影作品，则“策展人”更类似于电影剧本撰写者而非导演。国内博物馆的展览项目通常是由多人构建的“展览团队”进行策划和实施。